SENDUNGSVERFOLGUNG

SENDUNGSVERFOLGUNG

1. Sendungsnummer und Versandbestätigung

Sobald Ihre Bestellung unser Logistikzentrum verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer offiziellen Sendungsnummer (Tracking-Nummer). Sollten Sie diese Benachrichtigung nicht innerhalb unserer regulären Bearbeitungszeit erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter contact@Shapellefit.com, um den aktuellen Status Ihrer Sendung abzufragen.

2. Sendungsverfolgungs-Portal

Um den aktuellen Lieferstatus in Echtzeit zu überprüfen oder Ihren offiziellen Zustellnachweis einzusehen, geben Sie bitte Ihre Sendungsnummer oder Referenz-ID direkt in das globale Sendungsverfolgungsportal ein:

🌐 Offizielles Tracking-Portal: 17track.net

3. Lieferprobleme und Reklamationen

  • Nicht zugestellte Pakete: Falls Ihr Paket nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum eingetroffen ist, bitten wir Sie, innerhalb einer Frist von maximal 180 Tagen ab Bestelldatum eine formelle Reklamation bei unserem Kundenservice einzureichen. Unser Support-Team prüft Ihr Anliegen und antwortet innerhalb von 24 Geschäftsstunden. Reklamationen, die nach Ablauf dieser 180-Tage-Frist eingehen, können leider nicht mehr bearbeitet werden.

  • Sendung als „Zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten: Sollte der elektronische Status des Transportunternehmens eine erfolgreiche Zustellung anzeigen, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, führen Sie bitte folgende Schritte durch, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren:

    • Überprüfen Sie geschützte Ablageorte, Briefkästen oder mögliche Abstellplätze rund um Ihr Grundstück.

    • Fragen Sie bei Ihren unmittelbaren Nachbarn nach, ob das Paket dort für Sie entgegengenommen wurde.

    • Prüfen Sie, ob der Paketbote eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten hinterlassen hat (z. B. Hinweis auf Abholung in einer Filiale/Packstation).

    • Warten Sie zusätzliche 24 Stunden ab. Gelegentlich erfassen elektronische Scansysteme den Status „Zugestellt“ vorzeitig, während sich das Paket noch im Zustellfahrzeug befindet.

Sollte das Paket nach diesen Überprüfungen unauffindbar bleiben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Sendungsnummer direkt an den Transportdienstleister, um einen Nachforschungsauftrag zu veranlassen. Kann das Transportunternehmen das Problem nicht lösen, leiten Sie den Vorgang zusammen mit Ihrer Vorgangsnummer an contact@Shapellefit.com weiter.